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Como funciona a compra via internet no site do Koerich?
No site do Koerich, a compra não é finalizada eletronicamente, portanto você não precisa informar o número do cartão de crédito ou a condição de pagamento desejada no fechamento do pedido.
Esses detalhes serão solicitados diretamente com você por um vendedor de nossas lojas, através do número telefônico informado no formulário de pedido. Esse formulário é disponibilizado após a seleção do(s) produto(s) desejado(s), ou seja, depois que você clicar em Colocar na cesta.
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Posso comprar produtos que não constam no site?
Sim, desde que estejam disponíveis nas lojas físicas.
Para solicitar informações sobre produtos que não estão no site, basta contatar-nos através do formulário de Contato. Esse canal também pode ser utilizado para tirar dúvidas sobre o processo de compra e as formas de pagamento, além de receber críticas e sugestões.
Você ainda pode fazer contato pelo telefone
(48) 3212-2500 (horário comercial) e falar
com um dos atendentes do SAC - o Serviço
de Apoio ao Cliente. |
| Moro em uma cidade onde o Koerich não possui lojas. Também posso comprar pelo site?
Sim, desde que a cidade de entrega faça parte da área de abrangência das lojas físicas Koerich.
No site, você pode escolher os produtos e fazer seu pedido. Através do telefone informado no formulário de pedido, nossa equipe de vendas entrará em contato para acertar as condições de pagamento e fechar a compra, prestando um atendimento personalizado.
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| Se ficar insatisfeito com o atendimento ou com a compra, a quem devo recorrer?
Você pode
registrar sua crítica ou sugestão
através do canal Contato
do site ou do Serviço de Apoio ao Cliente
(SAC) no telefone (48) 3212-2500 (horário
comercial).
Nosso objetivo é a sua plena satisfação. Por esse motivo, disponibilizamos os canais acima para certificar-nos de que conseguimos atendê-lo da melhor forma possível e obter sugestões que permitam melhorar continuamente o atendimento. Estamos sempre dispostos a ouvi-lo! |
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Quais são as condições de
pagamento disponíveis no Koerich?
Tanto
para pedidos pelo site quanto para compras nas
lojas físicas, oferecemos as seguintes
condições de pagamento:
-
pagamento à vista;
- crediário
próprio em até 1 + 23 vezes;
- cheque
pré-datado;>
- cartão de crédito.
Os
pagamentos no crediário ou com cheque estão
sujeitos à aprovação de cadastro.
Para qualquer parcelamento, a prestação
mínima é de R$20,00.
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Posso
utilizar meu cartão de crédito
para fazer compras?
As lojas Koerich
trabalham com os cartões de crédito,
entretanto essa modalidade ainda não
está disponível através
do site. Em breve essa parceria se estenderá,
e você poderá fazer compras com
cartão de crédito diretamente
via internet.
No momento, para comprar através de cartão
de crédito, é preciso comparecer
à loja para passar o cartão.
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Existe um valor mínimo para comprar parcelado?
Sim, o valor mínimo é de R$20,00 para cada prestação, exceto para ofertas exclusivas ou promoções especiais. Atente para o fato de que esse limite é por prestação, e não por compra. |
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Como funciona a entrega e a montagem gratuita?
As lojas Koerich atendem ao litoral de Santa Catarina. Nessa região, os produtos adquiridos têm entrega grátis.
Alguns móveis ainda têm montagem gratuita. Isso vale para estantes, roupeiros, cômodas e diversos móveis de sala e dormitório comercializados nas nossas lojas. Não está incluída a instalação de produtos eletroeletrônicos.
Para os móveis de cozinha, asseguramos a entrega do produto montado na sua casa. Nesse caso, fica a cargo do cliente a fixação dos móveis em parede ou em outras estruturas, se necessário.
O serviço de entrega e montagem grátis funciona da seguinte forma: após o fechamento da compra, a entrega é realizada em até 3 dias úteis. O prazo para montagem também é de 3 dias úteis após a confirmação da entrega.
Para mais informações, consulte um vendedor da loja mais próxima ou fale conosco através do canal Contato do nosso site.
Clique aqui para verificar se a sua cidade faz parte da área de abrangência de nossas lojas físicas. |
Após a compra, quanto tempo o produto leva para chegar a minha casa?
Garantimos a entrega dos produtos em até 3 dias úteis após o fechamento da compra. |
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Os móveis comprados no Koerich têm montagem incluída?
Na área de atuação das lojas Koerich, alguns móveis têm montagem grátis. Isso vale para estantes, roupeiros, cômodas e diversos móveis de sala e dormitório comercializados nas nossas lojas.
Para os móveis de cozinha, asseguramos a entrega do produto montado em sua casa. Nesse caso, fica a cargo do cliente a fixação dos móveis em parede ou em outras estruturas, se necessário.
Para mais informações, consulte um vendedor da loja mais próxima de você ou fale conosco através do canal Contato. |
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Qual o prazo para montagem do móvel?
O prazo para montagem é de até 3 dias úteis após a confirmação da entrega.
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Como funciona a instalação de produtos eletroeletrônicos?
A instalação de produtos eletroeletrônicos é realizada pela assistência técnica autorizada do fabricante.
Para saber se a instalação é gratuita ou tem custo, veja o manual do usuário ou o termo de garantia do produto adquirido, ou entre em contato com o fabricante. |
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O que fazer se a mercadoria adquirida apresentar
defeito?
Em
primeiro lugar, consulte com atenção
o manual de instruções do seu produto
e verifique se há uma solução
recomendada.
Caso não encontre orientações
no manual, você tem as seguintes opções:
-comparecer à loja onde adquiriu
o produto e conversar com o gerente;
-entrar em contato conosco por e-mail
;
-ligar para o Serviço de Apoio
ao Cliente (SAC) no telefone (48) 3212-2500 (horário
comercial);
-fazer contato com o fabricante do
produto através de telefone informado na
embalagem ou no manual do usuário. |
Onde fica a assistência técnica do produto que comprei?
No manual de instruções ou dentro da embalagem do seu produto, procure uma lista com endereços e telefones da assistência técnica mais próxima.
Se você não encontrar a lista, ligue para a loja onde comprou o produto ou envie sua solicitação através do canal Contato.
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Para comprar no crediário, quais documentos
devo levar à loja?
Se
você já é cliente do Koerich
e efetuou compras a prazo nos últimos 6
meses na rede, basta levar um documento de identidade
com foto.
Se você ainda não é cliente
Koerich e/ou nunca comprou a prazo em nossas lojas,
deverá apresentar os seguintes documentos
e informações:
-carteira de identidade ou carteira
de trabalho;
-CPF;
-comprovante de residência;
-comprovante de renda;
-nome e telefone de três pessoas
para referência;
-avalista (somente na primeira
compra).
A análise do cadastro é feita no
momento da compra, de acordo com vários
critérios comumente adotados pelas redes
varejistas. Se seu cadastro for aprovado, você
receberá um carnê, que poderá
ser pago em qualquer filial Koerich.
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Posso fazer meu cadastro do crediário no site?
Como a venda no site das lojas Koerich ainda não é fechada eletronicamente via cartão de crédito ou boleto bancário, não podemos fazer cadastros no ambiente on-line, pois há necessidade de apresentação de documentos originais para análise.
Portanto, para fazer o cadastro para o crediário, basta ir à filial mais próxima e apresentar os seguintes documentos e informações para avaliação:
-carteira de identidade ou carteira de trabalho;
-CPF;
-comprovante de residência;
-comprovante de renda;
-nome e telefone de três pessoas para referência;
-avalista (somente na primeira compra).
A análise do cadastro é feita no momento da compra, de acordo com vários critérios comumente adotados pelas redes varejistas. Se seu cadastro for aprovado, você receberá um carnê, que poderá ser pago em qualquer filial Koerich. |
Mudei de endereço. Como faço para atualizar meu cadastro?
Se você tiver prestações a pagar ou em aberto, deverá se dirigir à loja Koerich mais próxima e apresentar um comprovante de residência de data recente. Esse documento pode ser qualquer correspondência recebida pelos Correios no nome do titular do cadastro do Koerich.
Caso não tenha carnê em aberto, basta informar o novo endereço na loja física mais próxima.
Por questão de segurança, todas as correspondências são encaminhadas somente para o endereço devidamente registrado no cadastro.
Clique aqui para localizar a loja Koerich mais próxima. |
No caso de falecimento do titular do cadastro, o que devo fazer?
Você deve se dirigir à loja Koerich mais próxima e apresentar a certidão de óbito original para registro.
Atenção: O falecimento do titular do cadastro não elimina eventuais pendências que possam existir em seu registro.
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Como faço para solicitar o empréstimo
pessoal?
O
processo de aprovação do empréstimo
pessoal depende de vários fatores, os quais
são extensos e complexos para se explicar
através do site.
Para ter mais informações, você
deve entrar em contato, no horário comercial,
através de um dos telefones abaixo:
- Florianópolis: (48) 3901-4302 (Centro),
(48) 3212-2500 (Centro) ou (48) 3901-4309 (Ingleses)
- São José: (48) 3901-3500 (Campinas)
ou (48) 3901-3506 (Barreiros) ou (48) 3901-3512
(Forquilhinhas)
- Biguaçu: (48) 3901-3700
- Garopaba: (48) 3254-3518
- Itapema (Meia Praia): (47) 3904-1700
- Palhoça: (48) 3901-3903 ou (48) 3901-3906
(Ponte do Imaruim)
- Santo Amaro da Imperatriz: (48) 3245-2637
- Tijucas: (48) 3938-2000
A loja Koerich é correspondente da Kredilig
S/A CFI.
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Quais documentos devo apresentar para solicitar o empréstimo pessoal?
Inicialmente, podemos antecipar que é preciso apresentar os seguintes documentos:
-documento de identidade com foto;
-CPF;
-comprovante de renda;
-comprovante de residência.
Outras informações e/ou documentos podem ser solicitados durante o processo.
A loja Koerich é correspondente da Kredilig S/A CFI. |
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